Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFMT 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq560072
- Banca
- UFMT
- Órgão
- UFT
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
A razão de existência de uma universidade pública consiste na execução de atividades de ensino, pesquisa e extensão, e, para assegurar o seu cumprimento, é imprescindível o atendimento às comunidades acadêmica e externa. Sobre ações que possibilitam qualidade no atendimento, analise as afirmativas.I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários.II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento.III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento.IV. Transmitir infomações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público.Estão corretas as afirmativas
- AII, III e IV, apenas.
- BI e II, apenas.
- CIII e IV, apenas.
- DI, II, III e IV.