Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — UFSC 2019
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq561178
- Banca
- UFSC
- Órgão
- UFSC
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Leia o texto a seguir:Marta e Lucas trabalham em setores diferentes de uma universidade federal, mas se comunicam quase todos os dias, especialmente por meio eletrônico. Há um mês Marta enviou o seguinte e-mail a Lucas:“LUCAS, PRECISO FALAR PESSOALMENTE COM VOCÊ AINDA HOJE!!!!”Lucas, que estava passando por um momento pessoal difícil, respondeu o e-mail da seguinte forma:“Marta, acho que você poderia ser mais educada. Há necessidade de ser tão grosseira para marcar uma conversa? Afinal de contas, sempre fui educado e sempre me coloquei à disposição para o diálogo”.Ao receber a mensagem, Marta ficou assustada e sem entender o porquê de Lucas tê-la achado grosseira. Resolveu ligar para o colega. Segue o diálogo:Lucas: Setor de Assuntos Gerais, bom dia!Marta: Lucas, é a Marta. Tudo bem?Lucas: Mais ou menos, Marta.Marta: Pois é, Lucas. Eu não entendi por que uma mensagem tão simples te deixou tão indignado.Lucas: Você leu a forma como escreveu, Marta?Marta: Li e reli várias vezes e não entendi qual foi o problema.Lucas: Caso você não saiba, quando alguém escreve em caixa alta, dá a impressão de que está falando mais alto, ou mesmo gritando com o outro.Marta: Desculpe-me, Lucas, mas a tecla “CapsLock” estava ativada e eu nem percebi. Não quis ser grosseira.Lucas: Bom, então eu que peço desculpas. O que você deseja?O diálogo seguiu, mas Lucas começava a sentir-se mal com a situação, pois já havia comentado com vários colegas do setor o quanto Marta havia sido “grosseira”.Considerando a comunicação interpessoal como um dos temas inerentes ao comportamento organizacional, assinale a alternativa que apresente barreiras à comunicação eficaz presentes no texto.
- AFiltragem e percepção seletiva.
- BSilêncio e apreensão de comunicação.
- CEmoções e linguagem.
- DEmoções e filtragem.
- ELinguagem e percepção seletiva.