Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — Ápice Consultoria 2019
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- qq565395
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:
- Atratar o cliente como parceiro.
- Binterromper o cliente sempre.
- Cdeixar o cliente expor seus pensamentos.
- Doferecer soluções plausíveis.
- Eapresentar diferentes opções para o cliente escolher.