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Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — Ápice Consultoria 2019

SecretariadoComportamento, Postura
Código
qq565398
Banca
Ápice Consultoria
Órgão
Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:Marque a alternativa correta
  1. ANo atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários
  2. BNo atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.
  3. CNo atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho
  4. DNo atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.
  5. ENo atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.
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GabaritoE — No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

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