Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AV MOREIRA 2020
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq570493
- Banca
- AV MOREIRA
- Órgão
- Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
- AIdentificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário
- BIdentificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.
- CSorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.
- DIdentificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção
- ESer gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.