Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq571723
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
O SLA é uma documentação indispensável para os contratos envolvendo empresas do setor de tecnologia. Ter um contrato de SLA, além de oferecer segurança e mostrar credibilidade de ambas as partes da negociação, tem outras vantagens e benefícios associados. Analise as seguintes afirmativas em relação aos benefícios dos contratos de SLA.I Melhora o desempenho da equipe contratada.II Define a medida mínima a ser cumprida pela contratada.III Não permite ter visibilidade, pois o SLA é um documento formal, depois que estiver definido pode ser disponibilizado para os colaboradores, oficializando o acordo.IV O SLA garante a segurança jurídica, pois ele faz uma avaliação detalhada do que ficou acordado entre as partes e faz a documentação de tudo.Em relação aos benefícios do SLA, estão corretas apenas as afirmativas
- AI, II e III.
- BI, II e IV.
- CII, III e IV.
- DI, III e IV.