Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq571727
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo.Analise as afirmativas abaixo sobre o SLA.I O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.II O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço.III O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço.IV O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada.Estão corretas as afirmativas
- AII e III.
- BI e IV.
- CII e IV.
- DI e III .