Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq571728
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de
- Aanalisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.
- Bacompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.
- Creportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
- Ddeterminar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.