Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571733
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados
- Apara assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.
- Bpara identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.
- Cpara que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.
- Dpara aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.