Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571734
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é
- Adiagnosticar e corrigir incidente de Nível 02.
- Bpropor a melhoria contínua dos serviços, com base nos incidentes.
- Cregistrar e categorizar requisições de serviços.
- Dreclassificar níveis de incidentes em função da base de conhecimento.