Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571735
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas
- ACliente, SLA, TCO e Resolução.
- BIncidente, SLA, BYOD e TCO.
- CCliente, Incidente, Status e Resolução.
- DTCO, BYOD, Status e Cliente.