Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq571736
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
A prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tipos de requisições e/ou incidentes, a estruturação de um service desk deve envolver diversos atores dentro e fora de uma instituição, o que requer em sua organização, a utilização de um modelo de service desk
- Amulti-nível.
- Bbaseado em serviços.
- Cde categorização.
- Dde experiência interna.