Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571737
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para
- Acriar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços.
- Batingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços.
- Ccolocar em operação serviços novos ou modificados.
- Destruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços.