Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571749
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- COMPERVE - - Técnico de Suporte Sênior
Um analista de nível 1 atendeu o chamado de número 1567: "O notebook localizado na Diretoria de RH está apresentando problema para carregar. Parece ser mal contato do carregador.". Para atender esse chamado, o analista de nível 1 escalou o chamado para nível 2, informando todos os procedimentos realizados e que não conseguiu resolvê-lo, pois precisava trocar o carregador e não tinha permissão para realizar a troca do equipamento.Quando o chamado foi escalado, o atendente de nível 2 recebeu o chamado
- Acom informações necessárias para resolver o problema.
- Bsem nenhuma informação do nível 1.
- Csem informações necessárias para resolver o problema.
- Dautomaticamente depois de 120 horas do SLA.