Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571769
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- COMPERVE - - Técnico de Suporte Sênior
A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de
- Aacesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .
- Brequisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.
- Cincidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.
- Dnível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.