Questão de Governança de TI — ITIL — COMPERVE - UFRN 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq571805
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- TJ-RN
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3.I Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio.II Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível.III Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço.IV Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço.V Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários.VI Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo.São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens
- AI, IV, VI.
- BII, III, V.
- CI, II e V.
- DIII, IV, VI.