Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONTEMAX 2020
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq572171
- Banca
- CONTEMAX
- Órgão
- Câmara de Flores - PE
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
- Aassumir a responsabilidade pela resposta;
- Bapressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
- Cter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
- Destabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
- Esorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada