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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONTEMAX 2020

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq572173
Banca
CONTEMAX
Órgão
Câmara de Flores - PE
Ano
2020
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:
  1. Acuidar apenas na comunicação verbal;
  2. Bevitar informações conflitantes;
  3. Catenuar a burocracia;
  4. Dcumprir prazos e horários;
  5. Efazer uso da empatia.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — cuidar apenas na comunicação verbal;

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