Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONTEMAX 2020
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq572685
- Banca
- CONTEMAX
- Órgão
- Prefeitura de Passira - PE
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder.II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas.III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha.IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente.V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.Está(ao) CORRETAS as afirmativas:
- AEstão corretas as afirmativas I.
- BEstão corretas as afirmativas II e IV
- CEstão corretas as afirmativas III e V.
- DEstão corretas as afirmativas I, IV e V
- ETodas estão corretas.