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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CPCON 2020

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qq574089
Banca
CPCON
Órgão
Câmara de Cerro Corá - RN
Ano
2020
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A convivência em um ambiente de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes surgem conflitos, porém um bom profissional precisa ter a habilidade de conviver com pessoas de todos os tipos. Se uma pessoa já chega alterada para resolver um problema, o agente administrativo deve:
  1. AOuvi-la e tentar resolver o problema sem alterar a voz nem destratá-la.
  2. BPedir que a pessoa volte outro dia quando estiver mais calma.
  3. CPassar o problema para o funcionário que estiver mais próximo.
  4. DNão utilizar frases do tipo “Se se acalmar eu te atendo, caso contrário...”
  5. EDar uma solução falsa para o problema.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Ouvi-la e tentar resolver o problema sem alterar a voz nem destratá-la.

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