Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2020
Governança de TIITIL
- Código
- qq579465
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CIGA-SC
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Programador
A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.
- AA Engenharia de Requisitos, que aborda o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários, é uma atividade da ITIL v3.
- BO Processo de Gerenciamento de Incidentes também prescreve atuação proativa para minimizar potenciais impactos negativos para os usuários dos serviços.
- CO Help Desk é uma função da Operação do Serviço, assim como o Call Center (Central de Atendimento).
- DAdministração de banco de dados é uma atividade da Operação de Serviço.
- EAs práticas da ITIL v3 podem ser integradas a modelos de qualidade para processos de Engenharia de Software como o CMMI.