Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2020
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq614070
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREMERS
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Básico
A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o cidadão, com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas, compreensíveis e que sirvam de referência para que todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação das necessidades do usuário. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta ações que não contribuem para o alcance da excelência no atendimento aos clientes.
- Aestabelecer sintonia com a pessoa e ser amistoso e aberto, mantendo, ao mesmo tempo, uma atitude profissional e objetiva
- Bchamar sempre a pessoa pelo nome e dar o tratamento adequado: “sr.” ou “sra.
- Cexaminar os fatos, sabendo fazer perguntas, procurar chegar ao cerne da questão, pois, muitas vezes, pode haver mais de um problema, assegurar-se de examinar todos e lembrar-se de que nem sempre o cidadão relata os problemas por ordem de importância
- Dconcentrar-se na situação, e não nas personalidades, concentrar-se no que pode ser feito e explicar o que não se pode fazer
- Eimpor uma solução (é preciso encontrar uma solução, mesmo que não seja aceitável para o cidadão), fazer sempre um resumo e verificar se o usuário entendeu (é conveniente enviar um e-mail com a solução encontrada)