Questão de Governança de TI — ITIL — CEFET-MG 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq627217
- Banca
- CEFET-MG
- Órgão
- CEFET-MG
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação Infraestrutura de TIC
O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança.Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:
- AInstalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP.
- BAlteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica.
- CRotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.
- DInicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.
- ERotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.