Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CEV-URCA 2021

Gestão da Qualidade - Ferramentas da Qualidade

Gabarito: letra A. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha de peixe”, é a ferramenta que explora e indica todas as causas possíveis de um problema. Conforme a literatura, ele “expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema”. As demais alternativas correspondem a outras ferramentas com finalidades distintas.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Diagrama de Ishikawa foi criado pelo químico japonês Kaoru Ishikawa. É uma representação gráfica em forma de espinha de peixe que parte do efeito (problema) e identifica suas causas, geralmente agrupadas em categorias como os 4M (Método, Mão de obra, Material, Máquina). É amplamente utilizado em gestão da qualidade para análise de causa raiz.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O Fluxograma de processos é uma representação sequencial das etapas de um processo, não tem formato de espinha de peixe nem foca em causas de problemas. Serve para mapear o fluxo de atividades.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O Histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de dados. Não é utilizado para explorar causas, mas para visualizar a variação de um processo.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A Folha de verificação (ou checklist) é um formulário para coleta de dados, não para análise de causa e efeito. Auxilia na organização de informações.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Diagrama de rede (como PERT/CPM) é usado para planejamento e controle de prazos em projetos, não para análise de causas.