Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — CEV-URCA 2021
Administração Geral›Organizações, Sistemas e Métodos
Código
qq629563
Banca
CEV-URCA
Órgão
Prefeitura de Crato - CE
Ano
2021
Nível
Superior
Cargo
Fiscal de Tributos
É um diagrama utilizado para representar, por meio de símbolos gráficos, a sequência de todos os passos seguidos em um processo. Qual ferramenta da Gestão da Qualidade possui essas características?
ADiagrama de Ishikawa.
BFluxograma.
CCarta de Controle.
DFolha de verificação.
EDiagrama de Pareto.
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GabaritoB — Fluxograma.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade – Fluxograma
Gabarito: letra B. O fluxograma é o diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar a sequência de passos de um processo, conforme descrito no enunciado. As demais ferramentas têm finalidades distintas: Ishikawa (causa-efeito), Carta de Controle (monitoramento estatístico), Folha de Verificação (coleta de dados) e Pareto (priorização de problemas).
1Símbolos gráficos
2Sequência de passos
3Decisões (losango)
4Fluxo do processo
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é usado para identificar causas potenciais de um problema, organizando-as em categorias. Não representa a sequência de passos de um processo.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é exatamente a ferramenta que mapeia graficamente a sequência de atividades, decisões e fluxos de um processo, utilizando símbolos padronizados (retângulos, losangos, setas etc.).
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Carta de Controle é um gráfico estatístico que monitora a variação de um processo ao longo do tempo, com limites superior e inferior de controle. Não representa a sequência de etapas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Folha de Verificação é um formulário estruturado para coleta e registro de dados, como frequência de ocorrências. Não é um diagrama de sequência.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena causas ou problemas por frequência, seguindo o princípio 80/20. Não mostra o encadeamento de passos.