Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2021
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq640988
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CRF-PR
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Informática
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser tratado pelo processo de Gerenciamento de:
- AIncidente.
- BHelp Desk.
- CPerformance.
- DProblema.
- EQualidade.