Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2021
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq641690
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- PGE-RS
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Informática
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:
- AGerenciamento de Problema.
- BGerenciamento de Incidente.
- CGerenciamento de Ouvidoria.
- DCumprimento de Requisição.
- EGerenciamento de Aplicativo.