Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — Fundação CETAP 2021
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq647388
- Banca
- Fundação CETAP
- Órgão
- CRF-PA
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Em junho de 2000, o Governo Federal preocupado com a qualidade dos serviços públicos oferecidos aos cidadãos, publicou o Decreto nº 3.507, datado de 13 de junho de 2000, que tratava do estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. Assim, as organizações públicas passaram a estabelecer os padrões de qualidade adequados à sua especificidade, assegurando a sua divulgação e avaliação periódica de acordo com as diretrizes normativas constantes do Decreto. A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. Os princípios fundamentais da Carta de Serviços são:
- Aparticipação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão.
- Binformação e transparência, publicidade, aprendizagem e participação do cidadão.
- Cparticipação e comprometimento, informação, aprendizagem e exclusão do cidadão.
- Dparticipação e comprometimento, publicidade, informação e transparência e participação do cidadão.