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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GS Assessoria e Concursos 2021

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq648576
Banca
GS Assessoria e Concursos
Órgão
Prefeitura de Irati - SC
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.
  1. ATenha empatia e se coloque no lugar do outro, a fim de compreender os anseios e necessidades de quem está sendo atendido.
  2. BComunique-se de maneira simples, seja cordial e objetivo. Evite jargões técnicos que poderá transmitir arrogância do atendente.
  3. CCoopere com os demais colegas de trabalho, mantendo relacionamentos positivos e produtivos.
  4. DÉ aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.
  5. ESeja cortês no atendimento: Um verdadeiro "Bom-dia", "Boa-tarde", "Sente-se, por favor", ou "Aguarde um instante, por favor" são importantes no atendimento.
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GabaritoD — É aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.

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