Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq649655
- Banca
- IADES
- Órgão
- BRB
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
O Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) V3 apresenta um conjunto de melhores práticas no contexto da gerência de tecnologia da informação e é dividido em cinco livros. Um deles refere-se às formas de monitoramento do ambiente de produção, acompanhamento de performance e demais características do serviço, ou seja, garante que os serviços sejam entregues conforme planejado. Qual livro é o responsável por estabelecer esse conjunto de práticas?
- AEstratégia de serviço
- BOperação de serviço
- CTransição de serviço
- DMelhoria contínua de serviço
- EDesenho de serviço