Questão de Marketing — Comportamento do Consumidor — IADES 2021
MarketingComportamento do Consumidor
- Código
- qq649731
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU - MS
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Comunicação
Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se
- Afidelização.
- Bsatisfação.
- Cretorno.
- Dgrau de confiabilidade.
- Eamor à marca.