Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — IADES 2021
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq649901
- Banca
- IADES
- Órgão
- CFQ
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Superior - Ênfase Geral
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
- APontualidade
- BTempo de resposta
- CIluminação
- DSistemas da informação eficientes
- ESolicitude e respeito às diferenças