Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IADES 2021
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq649923
- Banca
- IADES
- Órgão
- CFQ
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Superior - Ênfase em Comunicações
Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente é até que ponto o cliente está presente, ativamente envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço..KRAJEWSKI, L. J.; RITSMAN, L. P.; MALHOTRA, M. K. Administração de produção e operações.8. ed. São Paulo: Pearson, 2008 (e-book)..Em relação ao contato com o cliente, assinale a alternativa correspondente à variável de dimensão de contato em que um dos atributos é a impessoalidade.
- APresença física
- BAtenção pessoal
- CIntensidade do contato
- DMétodo de entrega
- EO que é processado