Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — IADES 2021
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- qq649946
- Banca
- IADES
- Órgão
- CFQ
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Superior - Ênfase em Gestão de Pessoas
As habilidades empáticas representam atualmente um ativo indispensável para o desenvolvimento dos relacionamentos interpessoais no ambiente organizacional. O gestor pode desenvolvê-las a partir do treinamento de quatro habilidades básicas: a habilidade de iniciar, manter e encerrar a conversação; a habilidade de fazer pedidos e de responder a pedidos; a habilidade de pedir a alguém para mudar o comportamento; e a habilidade de responder a críticas e fazer e receber elogios. Com base nesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as características do desenvolvimento das habilidades de fazer pedidos e de responder a pedidos.
- ADesenvolve a capacidade de gerar reforçadores sociais que estimulam a ocorrência de comportamentos positivos.
- BOferece aos indivíduos o senso de controle sobre a própria vida, uma vez que podem responder pelas respectivas decisões.
- CFacilita o desenvolvimento de relações duradouras por meio da troca respeitosa de informações com opiniões divergentes.
- DPropicia a escuta do ponto de vista do outro, evitando, assim, acusações desnecessárias.
- ESugere “processos defensivos” ou de “proteção” para lidar com manifestações injustas de caráter ofensivo.