Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq649979
- Banca
- IADES
- Órgão
- CFQ
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Ênfase em Infraestrutura
No ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de incidentes semelhantes, realiza a consulta à base de dados de erros conhecidos e realiza atividades de análise de tendências e ações preventivas é o Gerenciamento de
- AIncidente.
- BProblema.
- CEvento.
- DMudança.
- EContinuidade de Serviço.