Questão de Administração Geral — Introdução e Antecedentes Históricos da Administração — IADES 2021
Administração GeralIntrodução e Antecedentes Históricos da Administração
- Código
- qq650045
- Banca
- IADES
- Órgão
- CFQ
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Químico - Ênfase em Química Fundamental e Aplicada
Considerando a ouvidoria como um órgão de assessoria e apoio organizacional (órgão de staff), que estabelece a comunicação, imparcial e independente, entre a instituição e os respectivos usuários, assinale a alternativa que caracteriza uma atividade principal desse órgão.
- AOferecer segurança jurídica e reduzir o volume de litígios e de contestações entre a instituição e os agentes internos e externos.
- BAdministrar e difundir informações relativas à instituição junto a seus usuários e ao público em geral.
- CReceber reclamações e sugestões dos usuários e atuar como mediadora na busca da solução de conflitos.
- DResolver os pleitos e as demandas dos usuários por meio de incremento de eficiência e de promoção de mudanças nos processos de trabalho.
- EOferecer parecer técnico, diagnóstico, suporte para tomada de decisões e orientações de aprimoramento das atividades e dos resultados institucionais.