Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq654915
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- IF-CE
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve implantar, para que o processo de planejamento estratégico possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos.
Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores
Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores- ALAMBDA, SIGMA e ÔMEGA.
- BLAMBDA, ÔMEGA e SIGMA.
- CSIGMA, LAMBDA e ÔMEGA.
- DSIGMA, ÔMEGA e LAMBDA.