Questão de Governança de TI — ITIL — IDIB 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq656368
- Banca
- IDIB
- Órgão
- CRECI-PE - 7ª Região
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Analista Superior - TI
Durante uma auditoria, o auditor verificou que um serviço a princípio, estava seguindo as “boas práticas” segundo a ITIL. Porém, o serviço começou a perder performance e mesmo a ficar fora de operação em alguns momentos, principalmente quando em horários de pico de utilização. Foi constatado durante a auditoria, que nunca havia sido realizada nenhuma avaliação sobre esse tipo de problema.Segundo as determinações da ITIL v3, a solução para esse tipo de problema poderia ser resolvida com a aplicação de controles de...Assinale abaixo a opção correta:
- Aseguindo a leitura do exemplo apresentado, de incidentes, e atendo-se apenas ao atendimento dos incidentes da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.
- Bda demanda do estágio estratégia, visando gerenciar os ciclos de produção de serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
- Cde disponibilidade, especificamente no que diz respeito à métrica MTTR, utilizada para medir a performance dos serviços.
- Dde capacidade do estágio transição, referindo-se especificamente à quantidade de recursos necessários para que o sistema funcione ininterruptamente.