Questão de Governança de TI — ITIL — IDIB 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq656369
- Banca
- IDIB
- Órgão
- CRECI-PE - 7ª Região
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Analista Superior - TI
ITIL v3, PMBOK e COBIT 5, em suas definições sobre a implantação e manutenção de processos de governança, descrevem o que chamam de “boas práticas” para gestão de recursos humanos e de pessoal. A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
- AApenas no guia PMBOK encontramos gestão de pessoas; a ITIL, por priorizar a gerência de serviços, não aborda os recursos humanos necessários.
- BNo COBIT não são encontradas referências a gestão de pessoas; contudo, no guia PMBOK encontramos o processo gerenciamento de recursos humanos na área de conhecimento escopo do projeto.
- CSegundo a ITIL, as pessoas são reconhecidas como “habilidades” sendo assim parte integrante de um dos 4 Ps do desenho de serviço; no PMBOK, a gestão de pessoas pertence à área de conhecimento gerenciamento das partes interessadas do projeto.
- DNa ITIL, no estágio estratégia, é onde se lida estritamente com pessoas; já no PMBOK, isso acontece estritamente nos processos pertencentes à área de conhecimento integração.