Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — IDIB 2021
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq656370
- Banca
- IDIB
- Órgão
- CRECI-PE - 7ª Região
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Profissional de Suporte Têcnico
O atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a alternativa correta.
- AEfetividade é carregada de subjetividade, pois independe da sensibilidade do atendente.
- BEficiência e eficácia não são possíveis de serem objetivadas.
- CA efetividade contempla o somatório da eficácia e da eficiência.
- DElementos como sensibilidade, bom senso e boa vontade do atendente não interferem na efetividade do atendimento.