Questão de Governança de TI — ITIL — IESES 2021
Governança de TIITIL
- Código
- qq657663
- Banca
- IESES
- Órgão
- MSGás
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Processos - Tecnologia da Informação
Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA.
- AO Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
- BO Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.
- CA melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.
- DO serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.