Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Instituto Consulplan 2021
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq665780
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- SEFAZ-PI
- Ano
- 2021
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Infraestrutura de Redes e Comunicação
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
- AGerenciamento da Demanda.
- BGerenciamento da Capacidade.
- CGerenciamento do Conhecimento.
- DGerenciamento de Operações de TI.