Questão de Atendimento ao Público — Processo de Comunicação — Quadrix 2021
Atendimento ao PúblicoProcesso de Comunicação
- Código
- qq675795
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE-TO
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.
- CCerto
- EErrado