Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2021
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq675985
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRBM - 4
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do cliente.
- CCerto
- EErrado