Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — Quadrix 2021
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq676926
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREF - 21ª Região (MA)
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
- AA boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.
- BA cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.
- CA tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.
- DA eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.
- EA discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.