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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2021

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq680872
Banca
Quadrix
Órgão
CRQ 20ª Região-MS
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.
  1. AO uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
  2. BO cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.
  3. CSe não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.
  4. DO atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
  5. EOs clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

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