Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2021
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq681304
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Serviços Administrativos
É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser dispensado ao cliente, assinale a alternativa que apresenta uma situação em que o atendente estaria agindo corretamente durante um atendimento.
- AO atendente, sem maiores explicações, informa ao cliente que não poderá resolver a sua demanda.
- BO atendente interrompe a fala do cliente para responder a mensagens particulares.
- CO atendente, ao verificar que o cliente está esperando, age de modo proativo e pergunta se pode ajudar em algo.
- DO atendente, durante a recepção ao cliente, não sorri nem demonstra cordialidade.
- EO atendente interrompe a fala do cliente bruscamente e de modo reiterado.