Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Quadrix 2021
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq684332
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRT-01
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia a
- Ademonstração de respeito e consideração.
- Bescuta atenta e ativa do outro.
- Cformulação de perguntas para melhor compreensão.
- Dformulação de comentários descritivos e avaliativos.
- Ecolaboração na solução do problema, permitindo ao receptor designar seus próprios objetivos.