Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — UFMG 2021
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq687570
- Banca
- UFMG
- Órgão
- UFMG
- Ano
- 2021
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
- AO atendente deve, quando o usuário apresentar comportamentos agressivos, mesmo assim, continuar o atendimento, sem repassá-lo a um colega, para não gerar mais discordância.
- BAs demandas das pessoas são universais e, portanto, não é necessário conhecer as necessidades individuais, sob o risco de criar privilégios e discrepâncias no atendimento às pessoas.
- CO verdadeiro papel do atendente é compreender e atender às necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcioná-la um ambiente agradável.
- DO humor ou o estado de espírito do atendente é indiferente à qualidade do atendimento, já que o que importa é a adequação do seu comportamento frente à solicitação recebida.