Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMAUC 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq692152
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Arabutã - SC
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Uma pessoa quando procura uma repartição pública, é um usuário-cidadão e não um cliente-consumidor. É cliente quando vai a uma loja comprar um par de sapatos, ou a um banco fazer um depósito ou um saque em conta corrente. No serviço público são cidadãos buscando atendimento. Abaixo é destacado pontos a serem observados no atendimento de uma repartição pública, avalie a postura que CONDIZ com este atendimento.Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf
- ASer bem tratado, mas não ser atendido.
- BSatisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.
- CSer atendido conforme a vontade e desejo do funcionário da repartição pública.
- DSer atendido de forma rude e agressiva, por um funcionário mal-educado, emburrado.
- EFicar faltando informação ou alguma etapa do serviço.